Política de reembolso
A Terra Cacau busca oferecer uma experiência de compra transparente e respeitar os direitos assegurados aos consumidores pela legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe preferencialmente o nome utilizado na compra e o número do pedido.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Condições para devolução
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:
- acompanhado de sua embalagem original;
- com os itens e acessórios recebidos;
- adequadamente acondicionado para o transporte;
- acompanhado de informações que permitam identificar o pedido.
Essas recomendações não têm como objetivo limitar direitos assegurados ao consumidor.
Produtos alimentícios
Caso seja identificada embalagem violada, avaria, irregularidade aparente, produto incorreto ou outra situação que possa comprometer a integridade do alimento, recomendamos que o produto não seja consumido nem descartado antes do contato conosco.
Fotos do produto, embalagem, lote ou outras informações poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.
Produto danificado ou diferente do pedido
Caso receba um produto danificado, com defeito, embalagem violada, item incorreto, item faltante ou outra divergência relacionada à compra, entre em contato conosco.
Após a análise da ocorrência, serão apresentadas as providências aplicáveis de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação brasileira.
Os prazos legais relativos a vícios ou defeitos não são substituídos pelo prazo referente ao direito de arrependimento.
Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema pelo qual a Terra Cacau seja legalmente responsável, o consumidor não arcará com os custos necessários para a devolução.
As instruções de envio, postagem ou coleta serão fornecidas durante o atendimento.
Reembolso
Quando houver direito à restituição, os valores devidos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra.
No caso de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por PIX ou outros meios, serão fornecidas as orientações necessárias durante o atendimento.