Política de Envio, Frete e Entrega
As opções de entrega disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados são apresentados durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.
Frete e prazo
O valor do frete e o prazo estimado podem variar conforme o endereço de entrega, os produtos selecionados, a quantidade de itens e a modalidade de envio disponível.
Antes de concluir a compra, confira as condições apresentadas no pedido.
Frete grátis e condições promocionais
A Terra Cacau poderá oferecer frete grátis ou outras condições especiais de entrega em determinadas campanhas.
Essas condições poderão variar conforme região, produtos participantes, valor do pedido, primeira compra ou demais critérios informados na oferta.
Quando aplicável, as condições serão apresentadas no site ou durante a finalização da compra.
Processamento do pedido
O pedido é processado após sua realização e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento.
Algumas transações podem passar por procedimentos de análise e segurança antes da confirmação.
O prazo de entrega informado durante a compra considera as condições apresentadas para o endereço selecionado.
Acompanhamento
Quando houver código, link ou ferramenta de rastreamento disponível para a modalidade de envio utilizada, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente pelos canais informados no pedido.
As atualizações de transporte dependem também dos sistemas utilizados pelos responsáveis pela entrega.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega.
Antes de concluir o pedido, confira especialmente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- endereço;
- número;
- complemento, quando necessário;
- bairro;
- cidade e estado.
Caso identifique algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco o quanto antes.
Dependendo da etapa de processamento ou transporte, poderá não ser possível alterar o endereço.
Tentativas e impossibilidade de entrega
As condições e tentativas de entrega podem variar conforme a transportadora ou modalidade utilizada.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência de informações suficientes ou impossibilidade de entrega, entraremos em contato quando necessário para definir as providências aplicáveis.
Eventuais custos de um novo envio serão informados previamente e somente serão cobrados quando aplicáveis.
Produto ou embalagem com avaria
Recomendamos verificar as condições do pedido no momento do recebimento.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado, item faltante ou produto diferente daquele adquirido, não consuma nem descarte o item antes de entrar em contato conosco.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise.