Perguntas Frequentes
Como faço uma compra?
Escolha o produto desejado, adicione-o à sacola e siga as etapas apresentadas para informar seus dados, selecionar a opção de entrega disponível e realizar o pagamento.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir cartão de crédito, PIX ou outros meios disponibilizados no checkout.
Posso parcelar minha compra?
Quando houver parcelamento disponível, as condições e valores das parcelas serão apresentados antes da conclusão do pedido.
Como calculo o frete?
Informe seu CEP durante a compra para consultar as modalidades disponíveis, seus respectivos valores e os prazos estimados.
A Terra Cacau oferece frete grátis?
A Terra Cacau poderá oferecer campanhas de frete grátis ou outras condições promocionais.
Quando disponíveis, os critérios aplicáveis serão informados no site ou durante a compra.
Como acompanho meu pedido?
Quando houver rastreamento disponível para a modalidade de entrega utilizada, as respectivas informações poderão ser enviadas pelos canais informados no pedido.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Dependendo da etapa de processamento ou envio, a alteração poderá não ser possível.
Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco e informe o número do pedido e o problema identificado.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para análise.
Caso haja qualquer indício de comprometimento de um produto alimentício, recomendamos não consumi-lo antes de receber nossas orientações.
Posso desistir da compra?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso para mais informações.
Como solicito uma devolução ou reembolso?
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos podem ser realizadas através do nosso canal de atendimento:
As orientações serão fornecidas de acordo com cada situação.
Como entro em contato com a Terra Cacau?
Consulte nossa página Fale Conosco ou envie um e-mail para: